magiC-orga verbindet Kundenbindung (CRM), Projektmanagement und Dokumentenmanagement (DMS)

Was ist eigentlich CRM?

• Hierzu gehört in Stufe eins die Pflege von Adressdatenbanken und Kontakten, denn ohne eine hochwertige Adressdatenbank ist eine Optimierung von Kundenbeziehungen kaum möglich.
  
  
• Auf Basis solcher Adressverwaltungen werden bei einem CRM-System in Stufe zwei die Wünsche und Interessen (angefangen von Hobbys und Vorlieben bis hin zu Angeboten, Aufträgen etc.) verwaltet, so dass die Kundenansprache bei Marketing-Maßnahmen z.B. per Serienbrief, Newsletter möglichst zielgenau erfolgt.
  
  Je genauer bzw. lückenloser der Kunde bekannt ist, desto stärker die Möglichkeiten der Kundenbindung. Hierzu gehört auch die Integration von sozialen Netzwerken.
  
  
• Zur Identifikation von Multiplikatoren ist es in Stufe drei außerdem ratsam, die Beziehungen von Kontakten untereinander zu kennen und abzubilden. Welcher Kunde wurde von welchem empfohlen ist eine Frage, deren Antwort ein CRM-System nicht schuldig bleiben darf.
  
  
• Zu Stufe vier zählen wir die gezielte Generierung von Anfragen (Leads) und deren Qualifizierung, d.h. welche Umsatz-Wahrscheinlichkeit steckt hinter welchem Lead. Hierzu kann sowohl das Bauchgefühl als auch harte Fakten aus der Historie eines Kunden herangezogen werden. Spannend ist z.B. wie viele Aktionen (Telefonate, E-Mails, Faxe, Angebote etc.) je Kunde sind notwendig, um einen Auftrag zu erhalten.